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Notre objectif est d'être aussi professionnel, efficace et courtois que possible avec nos clients et également avec les fournisseurs. Dans ces nos termes et conditions standard «nous», «notre» et «nous» signifie Vacancesmaurice.com , «vous», «il», «elle», «Client» désigne la personne qui fait la réservation comprend également toutes les réservations effectuées pour 2 personnes ou plus et comprend toutes les personnes voyageant avec vous et pour éviter tout doute , également pour toute personne au nom du quelle vous faites une réservation. Il est pris que vous êtes le contact principal de votre groupe et que, par conséquent toute la correspondance et des conversations à l'égard des arrangements pour vous-même et tous les membres de votre groupe aura lieu entre vous et nous. Ces termes et conditions standards forme la base de l'accord pour vous et les vacances de votre groupe et s’appliquent à l'exclusion de toutes les autres modalités et conditions misent en avant par vous, votre groupe ou d'une tierce personne ou s’implicitement par la loi ou les statuts. Aucun modification de ces conditions ne sera effective sauf expressément convenu par écrit par un administrateur de Vacancesmaurice.com.

Droit limité d'utiliser.

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Droit d'auteur.

Le contenu, l'organisation, les graphiques, la conception, la compilation, la traduction magnétique, la conversion numérique et d'autres questions liées au site sont protégés par les droits d'auteur, marques, marques déposées et autres droits de propriété (y compris mais sans s'y limiter) les droits de propriété intellectuelle. La copie, la redistribution, l'utilisation ou la publication par vous de toutes ces affaires ou de toute partie du site est strictement interdite. Vous n’acquériez pas des droits de propriété à aucun contenu, document ou autres matériaux vus à travers le Site. L'affichage d'informations ou d'éléments sur le Site ne constitue pas une renonciation de tout droit de ces informations et matériaux. Aucun élément du site doit être copié ou utilisé à des fins commerciales sans l'autorisation écrite du propriétaire.

 

L'Acceptation des Conditions Générales de Vente. Les conditions de vente suivantes sont communiquées à chaque client chaque fois qu'il traite une commande. Traitement d'une commande implique que le client respecte les Conditions Générales de Vente.

 

Réservations.

Afin que nous puissions traiter votre demande de réservations avec succès et nous vous fournissons l'activité à une date spécifique , nous vous conseillons de passer votre commande d'un minimum de 20 jours avant la date de Voyage. Toutes les réservations sont soumises selon les disponibilités. Toute invalidité nécessitant une attention particulière doit être signalé au moment de la réservation. Vacancesmaurice fera le nécessaire pour répondre aux besoins des personnes handicapées participant à la tournée. En faisant une réservation avec Vacancesmaurice, que ce soit directement sur le site de Vacancesmaurice.com ou par e-mail, vous et tous les membres de votre groupe déclarent en avoir accepté nos termes et conditions standard et dans le cas de réservations de groupe (2 personnes et plus ) , que la personne effectuant la réservation est responsable de prendre tous les membres de son groupe au courant de ces conditions.

Veuillez noter que VacancesMaurice.com n'affiche pas la disponibilité en direct des différents produits proposés sur le site. Les réservations seront confirmées par notre service clientèle une fois la réservation effectuée selon la disponibilité réelle. On vous recommande de contacter VacancesMaurice avant toute réservation en ligne pour confirmer la disponibilité selon les dates et horaires souhaités. Dans le cas où un client réserve une activité sans confirmer la disponibilité de celle-ci auprès d'un agent de Vacances Maurice, et qu'il n'y a pas de disponibilité pour la date et l'heure demandées, des frais d'annulation (5% du montant total) lui seront facturés pour les transactions encourues.

 

Système de paiement & Modes de paiement.

Vacancesmaurice.com utilise le système de paiement «MasterCard» en ligne sécurisé. Réservations en ligne ne peuvent être effectuées avec une carte de crédit valide. Si vous ne voulez pas utiliser notre système de paiement ou ne possèdent pas de carte de crédit, vous pouvez toujours nous contacter directement pour discuter des méthodes de paiement alternatives. MasterCard garantit un niveau élevé de protection quand vous donnez votre numéro de carte de crédit. Les informations concernant ce dernier ne seront pas accessible à des tiers partie et ne sont pas communiquée à vacancesmaurice.com et est maintenu uniquement sur la base de données sécurisée de MasterCard. La commande validée par le client sera considéré comme valable uniquement lorsqu'il est approuvé par «MasterCard». Si MasterCard n’approuve pas la transaction, la commande sera automatiquement annulée et le client sera informé par e-mail.

Vacances Maurice ne facture pas de frais de service pour le traitement des paiements par carte de crédit. La totalité du paiement est nécessaire par carte de crédit pour faire une réservation. Pour les commandes en ligne , seules les cartes de crédit sont acceptées. Les Cartes de crédit acceptées sont:

 

• VISA
• MasterCard
• american Express

Sur demandes spéciales et suite à la confirmation du propriétaire Vacances Maurice, il est également possible de payer par virement bancaire directement sur le compte bancaire de Vacances Maurice.

 

Clients rétrofacturation qui rétrofacturent leur paiements * seront * reportés à tous les bureaux de crédit principaux comme un compte de collecte délinquant.

 

Prix.

S’il vous plaît , merci de vous référer à la description du chacun des produits pour le prix de chaque attractions. activité, visites et d'excursions. Les prix annoncés sur Vacancesmaurice.com comprennent le prix de la prestation des attractions, les coûts de manutention, frais de réservation, les frais de traitement des cartes de crédit, les frais de dédouanement et les taxes locales. Sauf détaillé contrairement dans la spécification de l'activité, ces prix n’incluent pas le transport, la nourriture, les boissons, guide, astuces /pourboires aux directeurs de tournées, Chauffeurs et des guides locaux, et ne comprennent pas tout autre service qui n’est pas précisé dans la spécification de l'activité. Comme nous agissons seulement comme un agent pour nos fournisseurs, nous et nos fournisseurs se réservent le droit de changer, de modifier ou de corriger les prix figurant sur notre site à tout moment avant ou après que vous avez réservé. Tours et services sont assujettis aux fluctuations de change. Après avoir réservé, si le prix de votre réservation, des changements dans une telle façon, nous passerons sur les détails du changement dès que possible. En cas de changement de prix après la réservation, les clients en seront informés dès que possible et devront régler la différence en conséquence. Les prix sont basés sur les tarifs locaux offerts par nos fournisseurs. Les prix pour les activités sur le site sont en Euros. Il est également possible de payer pour les activités en Livres Sterling , ou le prix sera converti au taux de change en vigueur.

Les tarifs d’enfants sont disponibles pour les enfants basé sur la définition d'âge spécifique à ce produit.

Produits / activités.

Les offres de produits sont valables dans la limite de la disponibilité . Ces produits sont offerts et fournis au client par le biais de nos fournisseurs et des tiers. Les photos, illustrations et autre matériel promotionnel utilisé pour la description de l'activité sont dans le but de produits illustrant du même type d'activité. Nous ne pouvons pas garantir que toutes les photos publiés et utilisés sur ce site illustrent l'attraction exacte offerts par le fournisseur de services. Le seul but de ces photos est de donner aux clients une meilleure compréhension des attractions de cette catégorie. Les descriptions et les illustrations sur toute notre littérature et notre site sont donnés qu'à des représentations approximatives et données de bonne foi. A noter que les délais de rendement indiqués sont en fonction des conditions routières et météorologiques normales et peuvent changer si les conditions sont défavorables. Vacances Maurice tient à être précis sur les détails figurant sur son site Internet et dans ses offres, mais nous ne nous engageons pas sur l'exactitude, la fiabilité, l'exhaustivité ou la pertinence du Matériel, ni sur les résultats à obtenir de l'utilisation de nos sites Web et la matière.

Prestation de services.

Aucun dédommagement de quelque nature ou responsabilité ne peut être prise si, en raison de circonstances indépendantes de notre ou de la volonté de notre fournisseur, par exemple, lorsque nous avons à vous informer à un changement à vos arrangements après le départ, ou nos fournisseurs ou nous ne pouvons pas fournir vos arrangements en totalité ou en partie comme convenu, ou vous souffrent toute perte, blessure, accident ou dommages de toute nature à la personne ou des biens personnels. Une circonstance hors du contrôle de notre ou de notre fournisseur est celui qui ne peut pas être prévu ou évité, même après avoir pris toutes les précautions nécessaires et comprend, mais ne se limite pas à la guerre, les activités terroristes, les troubles civils, les conflits du travail, les actes de Dieu, naturelle ou de catastrophe nucléaire, un niveau élevé de problèmes techniques ou de maintenance d’eau et des situations mauvaise ou les prévisions météorologiques. Vacances se réserve également le droit d'annuler des visites programmées, attractions et activités à tout moment en cas de conditions météorologiques dangereuses ou des problèmes opérationnels imprévus. Vacances Maurice se réserve le droit de refuser l'admission à quiconque, à sa seule discrétion.

Validation du Bon Ouvert.

Vacances Maurice propose à ses clients la possibilité de commander un bon ouvert pour une activité spécifique, activité, visites et d'excursions. Le bon ouvert peut être utilisé uniquement pour l'activité spécifique, activité, tournée ou Excursion pour lequel il a été acheté comme indiqué sur la confirmation de commande et sur le bon lui-même. A noter que le Bon Ouvert n’est valable que pour une utilisation pour l'activité concernée pour lequel il a été acheté et est valide pour une période de trois mois à partir du jour de son achat. Par exemple, l'activité doit avoir lieu au cours de la période de validation de trois mois du bon ouvert = doit aller sur l'activité dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de son achat.

Au cas où le client n’utilise pas le bon ouvert pendant la période de trois mois, et ne parvient pas à aller sur l’activité, activité, tournée ou Excursion pour lequel il a été acheté, le bon ouvert ne sera plus d'aucune utilité ou il sera annulé. Dans le cas d'un bon ouverte annule/plus valide le client ne sera pas en mesure de recevoir un remboursement, ni indemnité contre le paiement effectué pour acheter le bon. C’est pourquoi nous encourageons vivement nos clients de ne pas attendre le dernier moment pour utiliser le bon ouvert.

Si le client souhaite toujours utiliser le bon ouvert, mais ne pourra pas le faire dans le délai de validité de 3 mois, il devra informer VacancesMaurice avant la date d'expiration du bon et celui-ci peut être prolongée avec un supplément de 20% (applicable sur le montant payé). C'est pourquoi nous encourageons vivement nos clients à ne pas attendre le dernier moment pour utiliser le bon ouvert.

Utilisation d'un Bon Ouvert pour réserver une activité

Afin que nous puissions traiter votre demande de réservation avec succès et vous fournir l'activité sur votre date préférée, nous vous conseillons vivement que vous nous informez la date préférée un minimum de 20 jours avant la date de laquelle vous souhaiterez participer à l’activité/ utiliser l'activité. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Dans le cas où vous demandez de réserver une activité, tournée ou Excursion pour une date spécifique à moins de 10 jours avant la date à laquelle vous souhaitez aller / utiliser l'activité, Vacances Maurice ne peut pas garantir que la réservation du client sera confirmé ou sera fait avec succès. En conséquence, des réservations tardives demandes faites au cours de la période des 10 derniers jours de la période de validation de bon ouverte (en référence aux 10 derniers jours hors de la période de 3 mois), Vacances Maurice, ne peut pas garantir que ces réserves seront confirmées ou fait avec succès . En cas Vacances Maurice ne seront pas en mesure de confirmer une telle fin des demandes de réservations, et de ce fait un bon ouverte ne sera pas utilisée pendant la période de trois mois de sa validation, le client n’aura pas droit à aucun remboursement, ni indemnité contre le paiement effectué pour acheter ce bon. C’est parce qu'il est dans la responsabilité du client de réserver l'activité sur un stade plus précoce, tout en fournissant à Vacances Maurice au moins 10 jours pour confirmer la réservation. C’est pourquoi nous encourageons vivement nos clients de ne pas attendre le dernier moment pour utiliser le bon ouverte.

Réservation d’une activité à une date spécifique préférée

Afin que nous puissions traiter votre demande de commande avec succès et vous fournir l'activité que vous désirez sur votre date préféré, nous vous conseillons vivement que vous commandez l'activité un minimum de 20 jours avant la date à laquelle vous souhaitez participer à l’activité / utiliser l'activité. Toutes les réservations sont soumises sous conditions des disponibilité. Dans le cas où vous demandez de réserver une activité , tournée ou Excursion pour une date précise à moins de 10 jours avant la date à laquelle vous souhaitez aller / utiliser l'activité, Vacances Maurice ne peut pas garantir que la réservation du client sera confirmé ou sera fait avec succès.

Les Plaintes et les Problèmes

Dans le cas peu probable où vous avez des raisons pour se plaindre ou si vous rencontrez des problèmes avec votre voyage, activité ou visite, cela doit être porté à l'attention du fournisseur concerné immédiatement afin que des mesures puissent être prises pour remédier au problème. Malheureusement, certains problèmes ne peuvent pas être traitées rapidement. Si vous êtes toujours insatisfait, cependant, vous devez nous écrire dans un délaie de 28 jours suivant la date de l'activité, tout en mentionnant votre numéro de réservation et tous les détails de votre plainte. L'aide que nous apportons pour résoudre votre plainte est fournie au nom de nos fournisseurs et dans notre capacité comme agent uniquement. Nous ferons de notre mieux afin de réclamer de notre fournisseur d'une compensation totale en votre nom. A noter que si vous ne suivez pas ce simple procédure de plainte, Vacances Maurice ne sera pas en mesure de réclamer la compensation en votre nom, et par conséquent la compensation dont vous pouvez autrement eu le droit , pourront être affectés ou même perdu à la suite.

Dégâts et vols de biens personnels

Vacances Maurice ne peut être tenus responsables si des effets personnels d'un client sont endommagés ou volés pendant ses activités. Il suit donc que Vacances Maurice n’est pas obligé de rembourser à ses clients pour les dommages à cet égard. Chaque client a une responsabilité personnelle à prendre dûment soin et attention par une surveillance très étroite sur ses effets personnels et d’éviter d'apporter des objets de valeur à l'activité. Vacances Maurice n’assume aucune responsabilité quant à la perte ou endommagement de biens personnels ou des objets de valeur. Assurance pour couvrir la perte des bagages et des objets de valeur est également fortement recommandé et ne sont pas inclus dans aucune de nos activités / voyages / ou toute autre.

Passifs

Vacances Maurice agit comme médiateur (agent de réservation) pour les fournisseurs concernés pour tout service, l'activité, l'attraction et / ou tout autre service. Vacances Maurice a aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour vous ou votre groupe ou à charge en cas de décès, de blessures, perte, perte ou dommage de quelque nature que vous ou votre groupe ou votre charge pourriez subir, sauf autrement causé par notre propre négligence consécutifs. Vacances Maurice et les fournisseurs accepte aucune responsabilité ou obligation pour les restrictions gouvernementales, les actes de guerre et de terrorisme, les conditions météorologiques, ou pour toute mésaventure ou accident ou de tout autre cas de force majeure ou de causes hors de notre contrôle et les fournisseurs. Toutes les questions rapportant aux visites et activités fournis au client sont la responsabilité exclusive du Prestataire de services / tiers. Le Prestataire de services / tiers sera seul responsable pour assurer l'activité avec toute diligence requise, en s’assurant que le service qu'il a fourni sera de la plus haute qualité, tout en gardant des normes de service élevées. En utilisant Vacances Maurice , vous acceptez d'indemniser Vacances Maurice et ses employés contre toute responsabilité, bien que nous puissions à notre discrétion d'accord pour aider à la résolution des problèmes, et de prendre notre propre action contre un fournisseur et ce parti qui est en violation de ses obligations .

Le comportement clientèle

En tant que client de Vacances Maurice vous êtes responsable de vos actions également de votre groupe et vous êtes tenu de respecter votre environnement et d'autres personnes autour de vous. Tous les fournisseurs ont le droit de mettre fin, votre séjour ou l'activité sous la menace d'actes de vandalisme, la violence ou tout autre comportement jugé inapproprié par eux. Vous ne devez pas comporter d'une manière qui peut causer une détresse ou une gêne pour les autres ou qui peut créer un risque de danger ou de dommages matériels. Dans tous ces cas mentionnés présentes toutes les assurances seront invalidés et vous n’aurez pas droit à un remboursement, rémunération ou pour couvrir l'un de vos dépenses de nature quelconque. En cas de dommages ou pertes causés par vous ou un membre de votre groupe, vous serez responsable et susceptible du paiement total de ces dommages. Dans certaines activités, telles que le rafting, la plongée, etc, Vacances Maurice ou nos fournisseurs demandent au client de remplir et de signer une renonciation. Dans le cas où le client a refusé de signer un tel papier, le fournisseur pourrait prendre la décision d'exclure le client de cette activité spécifique. Aucune compensation ou remboursement ne sera accordé dans un tel cas.

Billets pour les représentations, spectacles, festivals et événements spéciaux.

Billets pour les représentations, spectacles, festivals et événements spéciaux dans tous les cas ne peuvent être annulées, reprogrammée, ou autre. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des changements de lieu ou des changements de casting effectués après la réservation de vos vacances.

Litige

Toute réclamation ou litige seront toujours traités avec les meilleurs soins, que la personne prenant les peines de soumettre sa réclamation est présumé le faire de bonne foi. En cas de litige, le client fera face en première à la société pour une solution amiable du problème. Si une solution ne peut être trouvée, le système juridique mauricien sera le seul système juridique compétente.

Droit applicable.

Les termes et conditions actuels sont soumis au système juridique mauricien. Tout litige relatif à la relation commerciale existante entre Vacancesmaurice.com et le client sont soumis à la compétence exclusive des juridictions mauriciennes.

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Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler votre réservation confirmée, votre carte de crédit sera créditée du montant approprié selon la politique d'annulation.

Veuillez SVP noter que suite à notre système de réservation orienté vers le client, qui offre des options de réservation multiples soit en ordonnant un bon ouvert ou une activité pour une date spécifique, Vacances Maurice facture des frais d'annulation différents en fonction de l'option de réservation choisi par vous et son statut (si l'activité a déjà été réservé pour une date spécifique ou non):

Annulation d'un bon ouvert avant de l'utiliser:

Veuillez SVP noter que dans le cas où un client souhaite annuler un bon ouvert avant qu'il ne soit utilisé pour réserver une activité à une date spécifique, le client ne sera facturé que de frais d'annulation de 5% du montant total du bon (ceci est pour couvrir nos frais de traitement de cartes et du coût de la main-d’œuvre).

Annulation d'une activité réservée à une date précise:

Cette option fait référence au cas où une activité a été réservée par le client à une date spécifique, comprenant:

• Annulation d'une activité qui a été réservé à une date spécifique dans le cadre du processus de réservation initial
• Annulation d'un bon ouvert après qu'il ai été utilisé par le client pour réserver une activité à une date spécifique

Dans ces deux cas, les frais d'annulation s'appliquent en fonction du tableau ci-dessous:

 

	Frais en % du montant de la commande pour l'activité
A + de 30 jours avant la date réservée pour l'activité	5%
De 15 à 30 jours avant la date réservée pour l'activité	20%
De 7 à 14 jours avant la date réservée pour l'activité	35%
De 3 à 6 jours avant la date réservée pour l'activité	50%
A - de 2 jours avant la date réservée pour l'activité	100%

 

 

Veuillez SVP noter:

• Tout ce qui précède s'applique seulement aux jours ouvrables (lundi-vendredi)
• Avis d'annulation ne sera effectif que lorsqu’il sera reçu par e-mail envoyé à Vacances Maurice: info@vacancesmaurice.com.
• Date / l'heure réservée pour l'activité = date ou l'heure spécifique pour laquelle le client est supposé aller à l'activité / attraction / service en fonction de la réservation formulée par lui / elle.
• Ces frais d'annulation sont calculés en pourcentage du montant total de la réservation pour l'activité que le client souhaite annuler.
• Toute demande d'annulation doit être effectuée avant 15h00 ; toute annulation communiquée après 15h00 sera prise en considération à partir du jour ouvrable qui suit.
• Aucun remboursement ne sera possible une fois que l'activité, attraction, visite guidée ou service aura commencé, ou dans le cas de forfait, cure thermale, repas ou autres services déjà utilisés ou commencés.
• Dans le cas où une activité est annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques, nous garantissons à tous nos clients un remboursement complet. Toutefois, si l'activité se fait, en cas de pluie ou de beau temps, et que les clients décident de ne pas y aller, le client sera facturé pour l'annulation de dernière minute.
• En cas de «no show» (non présence des clients à l’activité / excursion) ou dans le cas où un client arrive en retard à une activité / excursion, l’activité / excursion commencera à l'heure et le client sera facturé pour une annulation de dernière minute.
• Les billets d'entrée aux musées, parcs nationaux, aquarium de l’Ile Maurice, parc aquatique de l’Ile Maurice, jardin botanique, et les billets pour des événements spéciaux, ne sont pas remboursables en toutes circonstances.
• Quand le montant des frais d’annulation est exprimé en pourcentage, il est calculé sur la base du montant total à payer par la personne / s pour l'activité annulée.
• Si une des personnes pratiquant l’activité / l’excursion ne peut plus y participer, cette personne peut céder sa place à quelqu'un d'autre. Dans le cas où la réservation a été réservée en son nom, vous devez en informer Vacances Maurice dès que possible pour effectuer le changement de nom et fournir le nom de l'autre personne qui utilisera l'activité / l’excursion (afin que nous puissions modifier la réservation sur son nom).
• Une fois la demande de remboursement soumise, veuillez noter qu'elle sera traitée par notre équipe de comptabilité, ce qui peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.

 

Vacances Maurice n’est en aucun cas redevable et ne sera pas tenu responsable d’aucun remboursement, ou perte découlant de tout retard de croisière ou d'un changement de lieu d’ancrage, des vols ratés ou des irrégularités qui pourraient être causés par:

(1) tout acte fautif, au sens large, négligence, imprudence, ou omission de la part de votre agence de voyages en effectuant votre réservation pour votre navire de croisière / avion.

(2) toute anomalie ou défaillance mécanique survenue dans un véhicule, un navire de croisière, un aéronef ou un quelconque équipement utilisé ou fourni par votre agence.

(3) tout acte ou omission illicite ou négligent de la part de toute autre partie ne découlant pas de Vacances Maurice.

(4) tout retard dans l'heure d'accostage ou d'atterrissage en raison des intempéries et des conditions de mer.

(5) toute mauvaise communication résultant d’un manque de communication de votre part à Vacances Maurice.

Toute perte résultant des circonstances précédentes doit être signalée à votre compagnie d’assurance.

Vous exemptez Vacances Maurice de toute réclamation découlant de tout problème mentionné dans ce paragraphe.

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Dans le cas peu probable de l'annulation d'une activité, visite, excursion, attraction, forfaits de voyages par Vacances Maurice, nous allons:

• Proposer une activité / excursion équivalente au client.
• Si le client décide de refuser cette option, Vacances Maurice remboursera le montant intégral au client soit 100% du montant total payé par le client pour l'activité qui a été annulé. Au cas où une activité est annulée en raison de mauvais temps, Vacances Maurice n'est en aucun cas responsable de cette annulation et n’a pas à fournir le remboursement de taxi ou à couvrir toute autre charge (sauf pour le remboursement intégral du montant payé pour l'activité elle-même).

La seule exception à ce qui précède serait en cas de force majeure ou en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté.

Remarque: Veuillez noter que l'annulation indiqué ci-dessus est applicable uniquement dans le cas où l'activité a été annulée par Vacance Maurice en tenant compte qu'aucune modification n'a été fait sur la date ou l'heure de la part du client sur la réservation initialement prévu.

 

Annulation d'une activité pour laquelle y avait un changement de date ou l'heure:

Annulation d'une activité pour laquelle il y avait un changement de date ou l'heure: Au cas où une réservation aurait été confirmée pour une date ou l'heure spécifique, et plus tard, la date aurait été changée selon la demande du client, qui après soit annulée par Vacances Maurice ou par le client pour une raison quelconque, Vacances Maurice peut charger le client le montant d’annulation selon la date ou l'heure originale de la réservation. Par exemple, pour une activité qui avait été d’abord réservée pour le 15 mars, et au 14 mars (la veille), le client a contacté Vacances Maurice informant qu’il ne pourra pas ou ne souhaitera pas s’y rendre au 15 mars et nous demandant de remettre l'activité à plus tard au 20 mars ; en conséquence, Vacances Maurice changera la date. Puis, le jour même où l'activité était due, elle a été annulée en raison des conditions atmosphériques. Dans un tel cas, Vacances Maurice sera en mesure de facturer le client un montant selon la réservation originale, c'est-à-dire selon l’annulation d’un jour de délai.

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Cette section définit les termes et conditions des Fournisseurs de Services (« Fournisseurs », ) collaborant avec Vacances Maurice (« Nous », « Notre », « Nos ») et les services que nous offrons.

1.0 Conditions de paiement

1.1 Le paiement doit être effectué selon les tarifs nets (la grille tarifaire du tour-opérateur) qui ont été fournis et convenus précédemment ou selon une commission convenue applicable aux prix publics proposés par le fournisseur de services.

1.2 Les factures seront exprimées en monnaie locale, sauf accord contraire.

1.3 Le paiement de toutes les factures sera effectué uniquement sous la forme d'un virement bancaire sur le compte bancaire du fournisseur de services.

1.4 Sauf si des accords de crédit préalables ont été conclus :

1.4.1 Vacances Maurice disposera de 15 jours ouvrables de crédit auprès de chaque fournisseur de service applicable à partir du jour de réception de la facture du fournisseur de service.

1.4.2 Les factures pro forma envoyées par le fournisseur de services avant la date d'une activité seront réglées 15 jours ouvrables après la date de l'activité.

1.4.3 Les factures pro forma envoyées par le fournisseur de services avant une date d'activité seront suivies d'une facture TVA du fournisseur de services après la date de l'activité.

2.0 Prix et tarifs

2.1 En cas de changement de prix ou de tarif, Vacances Maurice disposera d'une période d'au moins 10 jours ouvrables pour mettre en œuvre le changement sur le site web et le changement de prix/ tarif sera applicable après ces 10 jours ouvrables.

2.2 Les réservations effectuées avant que le fournisseur de services ne communique un changement de tarifs et/ou que Vacances Maurice n'effectue un changement de tarifs, seront traitées et payées selon les tarifs précédents communiqués pour cette période, au moment de la réservation.

3.0 Taux de change / Fluctuation des devises

3.1 Tous les taux proposés sont confidentiels et font l'objet d'un accord mutuel entre Vacances Maurice et le fournisseur de services dans la devise souhaitée.

3.2 Vacances Maurice ne garantit pas les taux de conversion des devises ou tout devis où la conversion des devises est incluse.

3.3 Vacances Maurice se réserve le droit d'ajuster les tarifs en cas de fluctuations des taux de change.

4.0 Force Majeure

4.1 Dans le cas où un produit ou un service offert s'écarte des inclusions annoncées ou convenues contractuellement, c'est-à-dire un changement d'itinéraire, ou une circonstance indépendante de notre volonté qui inclut, sans s'y limiter, les influences environnementales et météorologiques, les catastrophes naturelles, les fermetures de frontières, les réglementations gouvernementales, les problèmes de circulation, les changements d'horaires de vol, les attaques terroristes, les pannes d'électricité, les heures d'ouverture modifiées au dernier moment, etc. le fournisseur de services s'efforcera de proposer des alternatives équivalentes ou, si nécessaire, de compenser l'omission de la prestation de services par d'autres moyens.

5.0 Communications

5.1 Les méthodes de communication pour tout moyen d'accusé de réception, de mise à jour, de demande de changement, de correction ou d'ajout doivent se faire par écrit.

5.2 Les fournisseurs doivent informer Vacances Maurice dans les 24 heures de toute mise à jour, changement, correction et/ou problème.

1. Conditions Générales et Décharges de Responsabilité

1.1 Le service de transport est fourni par des prestataires tiers opérant de manière indépendante de Vacances Maurice. Le transport est proposé par Vacances Maurice uniquement comme un service additionnel pour faciliter la logistique du client. Ces prestataires agissent de manière autonome et ne sont ni la propriété, ni sous la gestion ou le contrôle de Vacances Maurice. En réservant un transport via Vacances Maurice, le client reconnaît que le contrat de transport est conclu directement entre le client et le prestataire tiers.

1.2 Le service de transport est distinct et indépendant de toute activité, excursion ou attraction réservée via Vacances Maurice. Par conséquent, en cas d’annulation, de retard ou de problème lié au service de transport, le client demeure pleinement responsable des activités, forfaits ou services réservés, et les frais d’annulation ou de non-présentation applicables resteront en vigueur.

1.3 En cas de problème ou de plainte lié au service de transport ou à l’expérience globale, le client doit soumettre une réclamation écrite formelle à Vacances Maurice dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la date prévue de l’activité. Les réclamations envoyées après ce délai ne seront pas prises en compte. Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable.

1.4 Vacances Maurice et ses partenaires de transport ne pourront être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de leur volonté, incluant, sans s’y limiter, les embouteillages, fermetures de routes ou retards d’accès au site d’activité. En cas de retard, les clients pourront être invités à modifier leur itinéraire ou à payer des frais d’attente supplémentaires directement au chauffeur.

1.5 Les clients sont responsables de fournir des informations exactes, complètes et détaillées au moment de la réservation. Cela inclut, mais sans s’y limiter, l’adresse complète et exacte de prise en charge, le nombre total de passagers, toute exigence particulière (comme des sièges enfants ou des besoins liés à la mobilité), ainsi que les coordonnées. Vacances Maurice ne pourra être tenue responsable de tout retard, perturbation ou échec de service découlant d’informations inexactes, incomplètes ou manquantes fournies par le client.

1.6 Vacances Maurice ne saurait être tenue responsable des effets personnels perdus ou oubliés dans les véhicules. Il incombe aux clients de récupérer tous leurs effets personnels avant de quitter le véhicule.

2. Véhicules et Chauffeurs de Substitution

2.1 Vacances Maurice s’efforcera, dans la mesure du possible, de mettre à disposition le véhicule et le chauffeur confirmés lors de la réservation. Toutefois, en cas d’indisponibilité due à des impératifs opérationnels, à l’entretien ou à des circonstances imprévues, nous nous réservons le droit d’attribuer un véhicule de remplacement offrant une capacité équivalente ou supérieure et une qualité comparable. Un autre chauffeur pourra également être désigné si nécessaire.

2.2 Les clients seront informés de tout changement concernant le véhicule ou le chauffeur assigné, dès que raisonnablement possible.

2.3 Les clients ne peuvent exiger un véhicule ou un chauffeur spécifique, sauf si cette demande a été confirmée explicitement par écrit par Vacances Maurice au moment de la réservation.

3. Sécurité des Enfants et Besoins Spécifiques

3.1 Les clients nécessitant des sièges pour enfants doivent en faire la demande lors de la réservation. Leur disponibilité est limitée et ne peut être garantie sans confirmation préalable. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la mise à disposition de sièges enfants. Vacances Maurice ne pourra être tenue responsable de tout désagrément ou non-conformité résultant de l’absence de confirmation préalable de la disponibilité des sièges.

3.2 Les clients ayant des besoins spécifiques en matière d’accessibilité ou de mobilité doivent en informer Vacances Maurice lors de la réservation. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour fournir des véhicules adaptés, ces aménagements sont soumis à disponibilité et ne sont garantis que s’ils ont été confirmés par écrit à l’avance.

3.3 Il incombe au client de communiquer tous les besoins relatifs à la sécurité des enfants ou à l’accessibilité au moment de la réservation. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des limitations ou un refus de service sans remboursement ni responsabilité.

4. Conditions de Paiement au Chauffeur

4.1 Les clients doivent régler le solde restant (hors acompte déjà versé lors de la réservation) directement au chauffeur, en espèces, au début du trajet, lors de la prise en charge, conformément au montant indiqué sur le bon de réservation.

4.2 Le montant à régler sera clairement indiqué sur le bon délivré par Vacances Maurice après confirmation de la réservation.

4.3 Le tarif du transport sera affiché en trois devises : Roupies Mauriciennes (MUR), Euros (EUR) et Dollars Américains (USD). Le paiement peut être effectué dans l’une des devises mentionnées, sous réserve d’un accord mutuel entre le client et le chauffeur.

4.4 Le paiement au chauffeur se fait uniquement en espèces.

4.5 Les taux de change pour les paiements autres qu’en MUR sont basés sur les taux de marché locaux en vigueur et peuvent différer légèrement des taux de référence en ligne en raison des arrondis et de la gestion de l’argent liquide.

5. Retards du client & Interruptions de Service

5.1 Les clients doivent être prêts à l’heure au lieu de prise en charge indiqué dans leur confirmation de réservation. Tout retard pourra entraîner des frais supplémentaires, un service perturbé ou annulé sans remboursement.

5.2 Une période de grâce de trente (30) minutes à compter de l’heure prévue de dépôt est accordée. Au-delà de cette période, un supplément de Rs 300 par heure, calculé au prorata, sera applicable et devra être payé directement au Chauffeur. Ce supplément ne s’applique pas si le retard résulte de circonstances indépendantes de la volonté du client, comme des perturbations majeures du trafic ou des événements naturels (ex : fortes pluies, inondations, cyclones).

5.3 Si une activité est annulée ou interrompue en cours de route pour cause de force majeure, notamment en raison de conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances imprévues survenues après la prise en charge, le client restera redevable d’un forfait de dérangement de Rs 1500, à régler directement au Chauffeur. Veuillez noter que l’acompte versé lors de la réservation du transport reste non remboursable, quelle que soit la raison de l’annulation ou de l’interruption.

5.4 En cas de non-présentation du client au lieu de prise en charge convenu sans préavis, le service sera considéré comme un «No Show». Aucun remboursement ne sera accordé et des frais d’annulation à 100% s’appliqueront. Le tarif total du transport sera déduit du montant déjà payé par le client au moment de la réservation, incluant le paiement de l’activité et l’acompte de transport.

5.5 Toute demande de modification de l’itinéraire ou du trajet convenu (ex : arrêts supplémentaires, détours, temps d’attente prolongé) doit être approuvée par le Chauffeur et pourra entraîner des frais additionnels à la charge du client.

5.6 Les clients doivent adopter un comportement respectueux et sécuritaire pendant le transport. Les chauffeurs se réservent le droit de refuser le service ou d’interrompre le trajet sans remboursement en cas de comportement inapproprié, abusif ou dangereux, y compris en état d’ivresse.

6. Annulation par les clients

6.1 Les clients peuvent annuler un transport confirmé selon les modalités suivantes :

a. Annulation d’un Bon Ouvert (c’est-à-dire transport non encore réservé à une date précise) :

Des frais d’annulation de 25% seront déduits de l’acompte de transport, afin de couvrir les frais administratifs.

b. Annulation d’un transport réservé pour une date précise :

Cela concerne les services de transport réservés :

• soit lors du processus de commande initial,
• soit après la conversion d’un bon ouvert en réservation datée.

Dans les deux cas, si l’annulation intervient moins de quinze (15) jours avant la date prévue de l’activité, des frais d’annulation à 100% seront prélevés sur l’acompte de transport (soit 25% du coût total du transport).

6.2 L’avis d’annulation doit être envoyé par e-mail à l’adresse info@vacancesmaurice.com avant 15h00 (GMT+4, heure locale), un jour ouvrable. Les annulations reçues après 15h00 seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.

6.3 Les annulations communiquées via chat en direct, téléphone, SMS ou par des tiers ne seront pas prises en compte.

7. Annulation par Vacances Maurice

7.1 Dans le cas peu probable où Vacances Maurice annulerait un service de transport après confirmation, le client se verra proposer une alternative équivalente. Si le client refuse l’alternative proposée, Vacances Maurice remboursera 100% de l’acompte versé pour le transport.

7.2 Toute demande de remboursement doit être soumise par écrit à info@vacancesmaurice.com dans un délai de vingt-huit (28) jours calendaires à compter de la date d’annulation. Les demandes effectuées par tout autre moyen ne seront pas prises en compte.

7.3 Si le Chauffeur désigné ne se présente pas à l’heure prévue sans avoir informé au préalable, le client doit contacter immédiatement Vacances Maurice. Tous les efforts seront faits pour organiser un véhicule de remplacement. Un remboursement ne sera effectué que si aucune alternative adaptée ne peut être proposée.

8. Responsabilité du client pour Dommages et Propreté

8.1 Le client est responsable de tout dommage causé au véhicule par ses actions, négligences ou comportements fautifs, y compris ceux des passagers qui l’accompagnent.

8.2 Des frais de nettoyage supplémentaires seront appliqués en cas de salissures excessives nécessitant un nettoyage plus poussé que l’entretien habituel. Cela inclut, sans s’y limiter : vomissements, déversements de nourriture ou boisson, boue, sable ou toute autre substance pouvant causer des taches ou des odeurs. Le montant sera déterminé de manière raisonnable selon le niveau de nettoyage requis.

8.3 La consommation de nourriture et de boissons (hors eau en bouteille) ainsi que le tabagisme sont strictement interdits à bord du véhicule, sauf autorisation explicite du chauffeur. Le non-respect de cette règle peut entraîner des pénalités ou l’interruption du service sans remboursement.

8.4 Les clients doivent adopter un comportement respectueux, non perturbateur et conforme à la loi durant le trajet. Tout comportement abusif, agressif, en état d’ivresse ou dangereux pourra entraîner un refus ou une interruption immédiate du service sans remboursement. Le chauffeur se réserve le droit d’arrêter le véhicule et de demander au client de descendre si la sécurité ou l’ordre sont compromis.

9. Droit de Refus

9.1 Vacances Maurice se réserve le droit de refuser toute réservation de transport à sa seule discrétion, notamment dans les cas suivants :

• La demande semble frauduleuse, trompeuse ou soulève des préoccupations de sécurité;
• Le client a déjà fait preuve de comportement abusif, non conforme ou nuisible envers le chauffeur, le véhicule ou la réputation de l’entreprise;
• Aucun véhicule ou chauffeur adapté n’est disponible à l’horaire demandé.

9.2 Un refus ou une annulation dans le cadre de cette clause concerne uniquement le service de transport et n’aura pas d’incidence sur d’autres activités ou excursions confirmées avec Vacances Maurice. Le client reste pleinement lié par les conditions de réservation initiales, y compris les politiques d’annulation et obligations de paiement.

9.3 Dans la mesure du possible, Vacances Maurice fournira au client une justification du refus et proposera des alternatives raisonnables. Toutefois, dans les cas urgents ou présentant un risque élevé (ex : préoccupations de sécurité ou suspicion de fraude), aucun motif détaillé ne sera exigé.

10. Force Majeure

10.1 Vacances Maurice et ses partenaires de transport ne pourront être tenus responsables de tout retard, perturbation ou impossibilité d’exécution du service en raison d’événements échappant à leur contrôle raisonnable. Cela inclut, sans s’y limiter : catastrophes naturelles (cyclones, inondations, tremblements de terre), actes de guerre, terrorisme, troubles civils, grèves ou conflits sociaux, fermetures de routes, pénuries de carburant, pannes mécaniques, urgences sanitaires ou pandémies, ou encore toute directive légale ou règlementaire applicable.

10.2 Lorsqu’un événement de force majeure affecte la prestation du service, Vacances Maurice est dégagée de ses obligations contractuelles sans engager sa responsabilité ni devoir de remboursement, à condition que l’événement ait effectivement empêché la prestation.

10.3 Les clients seront informés de tout événement de ce type, dès que raisonnablement possible. Lorsque cela est faisable, Vacances Maurice proposera une solution alternative, sous réserve de disponibilité.

11. Clause de Non-Responsabilité des Prestataires Tiers

11.1 Vacances Maurice agit uniquement comme intermédiaire entre le client et les prestataires tiers de transport. Bien que nous facilitions le processus de réservation, nous ne possédons, n’exploitons, ne supervisons, ni ne gérons directement aucun service de transport. En réservant, le client reconnaît que le contrat de transport est conclu entre lui et le prestataire tiers.

11.2 Le service de transport est fourni par des prestataires indépendants soumis à leurs propres conditions générales. Vacances Maurice n’assume aucune responsabilité en cas de blessure, perte, dommage, retard ou inconvénient résultant d’un acte ou d’une omission du Chauffeur, y compris en cas de non-exécution du service prévu.

11.3 Les services de transport ne sont pas des services médicaux ou d’urgence, et peuvent ne pas convenir aux clients souffrant de graves problèmes de santé ou nécessitant une prise en charge immédiate. Les clients ayant des besoins spécifiques en matière d’accessibilité (exemple : accès fauteuil roulant) doivent en informer Vacances Maurice à l’avance. La prestation reste soumise à disponibilité et à l’adaptation des véhicules.

11.4 Les clients sont invités à signaler tout problème au chauffeur au moment où il survient. En cas d’impossibilité de résolution satisfaisante, Vacances Maurice pourra intervenir en tant que médiateur neutre. Toutefois, cela ne crée aucune obligation légale ni ne fait de Vacances Maurice une partie au contrat de transport.

11.5 Les clients reconnaissent que les prestataires de transport opèrent selon leurs propres conditions. En confirmant une réservation, le client accepte d’être lié par ces conditions, incluant les règles spécifiques concernant le comportement, le paiement, la responsabilité et l’annulation.