Vacances Maurice - Foire aux Questions

Oui, il est obligatoire de créer un compte sur Vacances Maurice pour réserver une activité. Vous avez la possibilité de vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail ou de vous connecter via Facebook, Google ou LinkedIn, selon vos préférences.

Cliquez ici pour vous connecter ou créer un compte..

Sur le site web, vous trouverez à la fois nos tarifs de bureau habituels (affichés en gris avec une ligne barrée) et nos tarifs réduits exclusifs pour le site web (en bleu). En réservant en ligne sur notre site web, vous bénéficiez de ces prix réduits exceptionnels, qui sont de 10 à 20% inférieurs à nos tarifs habituels.

Vacances Maurice est basée à l'île Maurice, avec notre principal bureau situé à Grand Baie La Croisette, dans la partie nord de l'île. Nous offrons nos services par le biais de notre site internet, de nos bureaux locaux et d'un vaste réseau d'agents dans le monde entier (nous avons des agents dans plus de 20 pays!).

Oui, il est tout à fait possible de faire une réservation directement dans nos bureaux pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Toutefois, nous vous recommandons d'arriver avant 16h00 afin de disposer de suffisamment de temps pour la procédure de réservation. Notre équipe sera ravie de vous aider en personne.

Il convient de garder à l'esprit que les activités les plus prisées peuvent déjà être complètes si vous attendez votre arrivée à l'île Maurice pour faire une réservation. Il est donc conseillé de réserver en ligne à l'avance pour sécuriser votre place.

Notre page Best Sellers vous permet de découvrir la liste des activités les plus prisées par nos clients.

Les excursions et les circuits que nous proposons se déroulent dans toutes les régions de l'île Maurice. Vous trouverez une sélection d'excursions dans les régions nord, sud, est et ouest de l'île.

Dans l'ensemble, le nord de l'île Maurice est celui qui offre un large choix de croisières, d'activités en mer et sous-marines. Quant au sud-ouest de l'île Maurice, c'est la région par excellence où l'on peut pratiquer des activités en pleine nature, comme la randonnée, le trekking, l'observation des dauphins, les safaris, le canyoning et bien plus.

Oui, en effet! Consultez nos diverses options de location de voiture adaptées à vos besoins et profitez de la flexibilité et de la commodité d'explorer l'île Maurice ou Rodrigues à votre propre rythme. Cependant, il est conseillé de vérifier la disponibilité auprès de nos agents avant de finaliser votre réservation.

Certainement! Découvrez des choix d'hébergement à la fois chaleureux et adaptés à votre séjour à l'île Maurice et à l' 'île Rodrigues. Nous offrons une gamme d'options pour assurer un séjour agréable et mémorable pendant vos vacances.

Pour les activités très prisées comme les sorties avec les dauphins, les excursions sur l'île aux Cerfs et la marche avec les lions, il est conseillé de finaliser votre réservation bien à l'avance. Cela est particulièrement important pendant la saison de pointe (octobre-février), car les demandes sont nombreuses et nos activités affichent souvent complet. Pour garantir votre place, il est fortement recommandé de réserver à l'avance!

Certains circuits/services peuvent ne pas convenir à tous les clients en raison de restrictions liées à la mobilité, à la grossesse ou à d'autres conditions médicales. Vacances Maurice est en mesure de fournir des détails sur ce que nous considérons comme les exigences physiques et sanitaires fondamentales pour nos circuits/services, mais nous ne sommes pas des experts médicaux.

Oui, certaines activités peuvent être personnalisées, comme nos circuits, nos forfaits sur mesure et nos transferts en hélicoptère. Contactez notre service clientèle à l'adresse info@vacancesmaurice.com. Ou appelez sur le +230 269 1000 / +230 5 257 5757 (disponible sur WhatsApp) pour discuter de vos demandes particulières, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Pour reporter votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique au moins 2 à 5 jours ouvrables avant la date de l'activité. Ils vous guideront tout au long de la procédure et vérifieront s'il y a d'autres possibilités. Veuillez noter que les modifications sont soumises à disponibilité et entraînent des frais d'annulation.

Pour toute modification des informations liées aux participants, comme l'ajout ou la modification de détails, veuillez informer notre équipe du service clientèle. Ils vous aideront à mettre à jour les informations nécessaires afin de garantir une expérience agréable.

Le jour de chaque excursion/activité, vous devez vous munir du bon qui vous a été envoyé par courriel à la suite de votre réservation. En outre, vous pouvez vous référer à la liste "Quoi apporter" sur le site web pour chaque activité afin de vous assurer que vous avez tout ce dont vous aurez besoin.

Les "feedbacks" sont un excellent moyen de faire part de vos impressions aux prestataires d'activités et à nos agents de réservation, afin d'aider les autres vacanciers dans leur choix d'expériences inoubliables.

Vous recevrez un courriel automatique contenant un lien pour soumettre un commentaire après votre activité. Vous pouvez évaluer le niveau des services, la facilité de réservation de l'activité, la satisfaction générale, etc.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une activité ou d'un service, nous vous encourageons à contacter le prestataire de services avant la fin de votre séjour.

Si, pour une raison quelconque, la solution proposée ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +230 269 1000 / +230 5 257 5757 disponible sur WhatsApp) pendant les heures de bureau, ou envoyez-nous un courriel à info@vacancesmaurice.com dans les 24 heures suivant le jour où vous avez utilisé le forfait. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience soit aussi réussie que possible.

• Consultez notre site internet et choisissez l'activité que vous souhaitez commander
• Choisissez le nombre de participants (nombre d'adultes / d'enfants / autres particularités)
• Choisissez ensuite la méthode de commande (bon ouvert / date souhaitée et sélectionnez la date choisie)
• Cliquez sur "ajouter au panier"
• Une fois dans le panier, procédez au paiement ou continuez vos achats pour ajouter d'autres activités (étapes 1-4)
• Saisissez vos données personnelles (créez un compte si nécessaire)
• Complétez le processus de paiement

• Réservation d'une date en particulière
  Lorsque vous choisissez cette option de commande, il vous est demandé d'indiquer la date à laquelle vous souhaitez participer à l'activité. Cette option vous permettra de réserver un créneau pour l'activité à l'heure et à la date qui vous conviennent le mieux, sous réserve de disponibilité.
• Réservation d'un Bon Ouvert
  En commandant un Bon Ouvert, vous pourrez choisir une date souhaitée pour l'activité à une étape ultérieure (lorsque vous disposerez de tous les détails du programme de votre voyage). Vous bénéficiez ainsi d'une flexibilité maximale quant à la date de l'activité choisie.

  Le Bon Ouvert peut être utilisé pour participer à cette activité spécifique pendant une période de 3 mois à compter de la date d'achat. Toutefois, la date de l'activité doit être confirmée par courriel au moins 10 à 12 jours ouvrables à l'avance.

Une fois votre commande finalisée sur le site web de Vacances Maurice, vous recevrez automatiquement un e-mail de Confirmation de Paiement.

Ensuite, dans un délai maximum de 72 heures à compter de la commande, la confirmation de votre commande, y compris les bons pour les activités réservées, vous sera envoyée dans un e-mail séparé avec la confirmation du bon.

Vous pouvez présenter les bons sur votre téléphone, mais nous vous recommandons de les imprimer et de vous munir d'une copie sur papier le jour de l'activité ou de l'excursion.

En cas de cyclone, veuillez noter que certaines activités sont maintenues en cas d'alerte de classe 1 et de classe 2. Cependant, nous demandons à nos clients de contacter notre service clientèle pour confirmer si l'activité est maintenue ou non. Notre équipe est joignable sur info@vacancesmaurice.com. ou sur le +230 269 1000 / +230 5 257 5757 (également disponible sur WhatsApp).

• MasterCard - (Euro / GBP / USD)
• Visa - (Euro / GBP / USD)
• American Express - (USD uniquement)
• Paypal

• Euro
• USD
• GBP

Oui, vous pouvez payer en MUR ou en Euro/USD/GBP uniquement à notre bureau car nous n'acceptons pas les paiements en espèces au point de départ.

Absolument! Soyez assuré que vos transactions en ligne avec nous ne sont pas seulement pratiques, mais également renforcées par de solides mesures de sécurité. Voici comment nous assurons votre sécurité :

Cryptage Sécurisé :Vos transactions en ligne sont protégées par un système de cryptage à 32 bits, administré par la Mauritius Commercial Bank (la plus grande banque de l'île Maurice) en collaboration avec MasterCard International. Vous pouvez donc être sûr à 100% que vos informations de paiement sont cryptées et sécurisées.

Confidentialité des Données de Carte :Nous ne conservons aucun détail de votre carte de crédit ; toutes les informations relatives à la carte sont uniquement stockées par la société émettrice de la carte de crédit. Vacances Maurice reçoit uniquement la confirmation de la banque concernant le paiement effectué.

Assurance de la carte de crédit : Lorsque vous utilisez une carte de crédit pour payer, vous bénéficiez automatiquement de la couverture d'assurance fournie par les sociétés de cartes de crédit.

Tous les paiements effectués via notre plateforme sont sûrs et sécurisés. Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec de votre transaction par carte de crédit :

• Vous avez utilisé une carte qui n'est pas acceptée (nous acceptons les cartes Visa, MasterCard ou American Express)
• Vous n'aviez peut-être pas assez de fonds au moment du paiement pour couvrir la transaction effectuée
• Vous n'avez peut-être pas rempli tous les champs d'information demandés et/ou vous avez fourni des informations incorrectes

*Si vous avez utilisé une carte MasterCard/ Visa/ American Express, que vous disposez de fonds suffisants et que vous avez correctement entré tous les détails, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Une fois que vous avez leur autorisation, vous pourrez réessayer la transaction. Une fois leur accord obtenu, vous pouvez réessayer la transaction.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle au +230 269 1000 / +230 5 257 5757

Si un client rencontre des difficultés pour payer en ligne, cela signifie qu'il utilise une carte de débit pour payer. Il est donc obligatoire d'utiliser une carte de crédit ou un compte PayPal pour payer en ligne. Sinon, le client peut également venir à notre bureau pour effectuer le paiement.

Non, nous ne facturons pas de frais de réservation. Le tarif affiché est le prix final que vous paierez.

En cas de modification des tarifs après la réservation, vous en serez informé dès que possible et devrez régler la différence en conséquence.

Certaines activités, telles que les circuits touristiques, les excursions en jeep et les forfaits d'une journée, comprennent le transfert à l'hôtel depuis n'importe quel endroit à l'île Maurice.

Pour les activités sans transport, nous offrons la possibilité d'organiser une voiture/minivan qui viendra vous chercher à votre lieu d'hébergement, vous emmènera à l'activité/excursion choisie et vous ramènera ensuite à votre lieu d'hébergement moyennant un supplément. Veuillez vérifier la disponibilité auprès des agents de Vacances Maurice.

Veuillez noter que nous ne prenons aucune commission sur les services de transport ; vous payez le tarif en vigueur.

Pour certaines activités, vous avez la possibilité de payer le transport soit à l'avance via notre site web, soit directement au chauffeur. Choisissez l'option qui vous convient le mieux pour une expérience sans encombre.

Seul le paiement en espèces est accepté.

Si l'activité d'un client est annulée en cours de route vers le point de départ, il convient de noter que des frais de dérangement sont applicables. Ces frais doivent être confirmés au client le jour même, après vérification auprès de l'agent de réservation.

Une fois votre réservation effectuée, un bon vous sera envoyé par courrier de confirmation. Ce bon contient l'adresse précise du point de rencontre de votre activité. Vous y trouverez également les coordonnées d'une personne désignée au point de départ, au cas où vous auriez des difficultés à trouver l'endroit.

Si vous souhaitez modifier le lieu de rencontre, l'adresse de départ ou de retour, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en fonction de l'activité concernée et des disponibilités.

Il est conseillé d'arriver 15 minutes avant l'heure de début de l'activité, bien que certaines activités puissent avoir des exigences spécifiques qui nécessitent d'arriver plus tôt. Veuillez vous référer aux informations mentionnées dans le bon d'activité joint à votre e-mail de confirmation.

Si vous n'arrivez pas à trouver le lieu de rencontre, veuillez vous référer aux détails fournis dans le bon (vous y trouverez un numéro de téléphone pour une assistance immédiate). Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez notre service clientèle.

Si vous êtes en retard, essayez de contacter directement le prestataire en utilisant le numéro indiqué sur le bon. En fonction de l'activité et de l'horaire, on vous indiquera la marche à suivre. Il est important de noter que des frais d'annulation sont applicables en cas de "non-présentation" ou si vous manquez l'activité.

Dans les rares cas où le chauffeur ou le guide ne se trouve pas au point de rendez-vous désigné, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous vous aiderons à résoudre le problème et à faire en sorte que vous puissiez participer à l'activité.

En cas de perte d'objets personnels pendant l'activité, veuillez contacter le prestataire de l'activité dès que possible. Nous comprenons que ces choses peuvent arriver et nous recommandons à chacun de faire attention à ses effets personnels pendant l'activité.

Vacances Maurice n'est pas responsable et ne peut être tenu responsable de tout remboursement dû à un retard des lignes de croisière ou à un changement de lieu d'accostage.

Si vous souhaitez annuler une activité qui a été réservée pour une date spécifique, des frais d'annulation seront appliqués. Cela comprend l'annulation d'une activité initialement réservée pour une date précise au cours du processus de commande et l'annulation d'un bon ouvert après qu'il a été utilisé pour réserver une activité pour une date souhaitée.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les frais d'annulation applicables.

Veuillez consulter notre Politique d'Annulation pour plus d'informations.

Si le client n'utilise pas le bon cadeau, des frais d'annulation de 20% du montant total du bon lui seront facturés (afin de couvrir les frais de traitement de la carte et les frais de gestion).

Malheureusement, aucun remboursement n'est possible une fois que la visite, l'activité, l'attraction ou le service a commencé.

Même si un changement de situation personnelle ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, nous vous proposons différentes options. Vous pouvez soit annuler votre réservation (moyennant d'éventuels frais d'annulation), soit la céder à quelqu'un d'autre. Il vous suffit de nous en informer à l'avance et nous vous aiderons à mettre à jour les détails de la réservation.

Si une activité est annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques par le prestataire, nous garantissons à tous nos clients un remboursement intégral ou une reprogrammation en fonction des disponibilités. Toutefois, si l'activité a lieu, qu'il pleuve ou qu'il vente, et que le client décide de ne pas y participer, il sera facturé pour l'annulation de dernière minute.

Dans le cas rare de l'annulation d'une activité, d'un circuit, d'une excursion, d'une attraction ou d'un forfait par le prestataire, Vacances Maurice proposera un circuit et/ou un forfait équivalent comme alternative à la satisfaction du client.

Si le client choisit de refuser l'option alternative, il sera remboursé à 100%. Ce remboursement couvre le montant total payé par le client pour l'activité annulée.

Plus d'informations ici.

Si une activité est annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques par le prestataire de l'activité, nous garantissons à tous nos clients un remboursement intégral. Toutefois, si l'activité a lieu, qu'il pleuve ou qu'il vente, et que le client décide de ne pas y aller, il sera facturé pour l'annulation de dernière minute.

Non. En cas de "non-présentation" ou si vous arrivez en retard à une activité, le circuit commencera à l'heure prévue et vous serez facturé pour une annulation de dernière minute.

• Les remboursements doivent être sollicités dans un délai de 28 jours calendaires à compter du jour de l'annulation, en envoyant un courriel à info@vacancesmaurice.com pour être éligibles.
• Les demandes reçues par toute autre méthode, y compris par courrier électronique adressé à un membre du personnel, par discussion en ligne, par conversation téléphonique, par message textuel ou par courrier électronique adressé au prestataire, ne peuvent être prises en considération ou traitées.

Une fois la demande de remboursement soumise, veuillez noter qu'elle sera traitée par notre équipe comptable, ce qui peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.

Oui, nous proposons des bons cadeaux! Nous offrons la possibilité de commander un bon cadeau via notre site internet. Ainsi, vous pouvez surprendre vos amis, votre moitié, votre famille ou toute autre personne proche séjournant à l'île Maurice, en leur offrant un cadeau original et gratifiant.

Pour en savoir plus cliquez ici.

La procédure de commande d'un bon cadeau est pratiquement identique à celle d'un bon ordinaire. La seule différence est que, dans le cadre du processus de commande, vous devez indiquer ce commentaire :
"Cette commande est un cadeau pour XXX" (veuillez mentionner ici le nom de la personne qui recevra le bon).

Oui, c'est possible. Une fois que vous avez reçu le bon que vous avez acheté à votre adresse e-mail, vous pouvez nous envoyer un e-mail de réponse avec votre demande de personnalisation du bon, en indiquant le nom de la personne, le texte de la formule de politesse, et même une photo si vous le souhaitez.

Vous pouvez également fournir ces informations dans la zone de texte "Commentaires" juste avant l'écran de paiement lors de la procédure d'achat en ligne.

La personnalisation d'un bon cadeau est totalement gratuite!

En tant que détenteur d'un bon cadeau, vous pourrez choisir ultérieurement la date souhaitée pour l'activité, ce qui vous offrira une flexibilité maximale.

Le bon cadeau reste valable pour une durée de 3 mois à compter de la date d'achat, ce qui vous laisse amplement le temps de planifier votre aventure. Il est important de noter que la date de l'activité doit être confirmée par courriel au moins 10 à 12 jours ouvrables à l'avance.

Pour en savoir plus sur l'option du bon cadeau, veuillez lire nos conditions d'utilisation.

Les bons expirés ne peuvent pas être remboursés. Cependant, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour discuter de la marche à suivre. Nous vous aiderons à récupérer le bon cadeau moyennant une commission de 20% du montant initial payé.