Politique d'Annulation - Vacances Maurice

Annulation par le client

Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler votre réservation confirmée, votre carte de crédit sera créditée du montant approprié conformément à la politique d'annulation applicable.

Veuillez noter qu'en raison de notre système de réservation axé sur le client, qui offre plusieurs options de commande, soit un bon ouvert, soit une activité pour une date spécifique, Vacances Maurice facture des frais d'annulation différents en fonction de l'option de commande choisie et de son statut (si l'activité a déjà été réservée pour une date spécifique ou non) :

Annulation d'une activité réservée sous forme de Bon Ouvert :

Veuillez noter que si un client souhaite annuler un Bon Ouvert avant qu'il n'ait été utilisé pour réserver une activité à une date précise, des frais d'annulation de 20% du montant total du bon lui seront facturés (afin de couvrir les frais de traitement de la carte et les frais de gestion).

Annulation d'une activité réservée pour une date précise :

Cette option concerne les cas où une activité a été réservée par le client pour une date spécifique, notamment :

Annulation d'une activité qui a été réservée pour une date précise dans le cadre du processus de commande initial
Annulation d'un bon ouvert après que le client l'a utilisé pour réserver une activité à une date précise.

Dans ces deux cas, des frais d'annulation s'appliquent selon le tableau ci-dessous :

	Facturé en % du montant de la réservation de l'activité
Plus de 30 jours avant la date de l'activité	5%
15-30 jours avant la date de l'activité	20%
7-14 jours avant la date de l'activité	35%
3-6 jours avant la date de l'activité	50%
2 jours avant la date de l'activité	100%

À noter :

Tous les points ci-dessus se réfèrent uniquement aux jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l'exclusion des jours fériés.
L'avis d'annulation ne sera effectif que lorsqu'il aura été reçu par courrier électronique envoyé à Vacances Maurice : info@vacancesmaurice.com
Si une réservation est annulée avant d'avoir été traitée et que Vacances Maurice n'a pas encore envoyé au client les bons correspondants, des frais d'annulation de 5 % seront facturés.
Date ou horaire réservé pour l'activité = la date ou l'horaire spécifique auquel le client est censé participer à l'activité/attraction/service conformément à la réservation qu'il a effectuée.
Ces frais d'annulation sont calculés en pourcentage du montant total de la commande pour l'activité que le client souhaite annuler.
Toute demande d'annulation doit être envoyée avant 15h00 ; toute annulation communiquée après 15h00 sera prise en considération à partir du jour ouvrable suivant.
Aucun remboursement n'est possible une fois qu'une visite, une activité, une attraction ou un service a commencé, ou en ce qui concerne un forfait, un traitement au spa, un repas ou tout autre service déjà utilisé.
En cas d'annulation d'une activité pour cause de mauvaises conditions météorologiques, nous garantissons à tous nos clients un remboursement intégral. Cependant, si l'activité a lieu, qu'il pleuve ou qu'il vente, et que le client décide de ne pas y aller, le client sera facturé pour une annulation de dernière minute.
En cas de "non-présentation" ou d'arrivée tardive d'un client à une activité, l'excursion débutera à l'heure prévue et le client sera facturé pour une annulation de dernière minute.
Les billets d'entrée dans les Musées, les Parcs Nationaux, l'Aquarium de l'île Maurice, le Parc Aquatique de l'île Maurice, le Jardin Botanique, et les billets pour les événements spéciaux, ne sont pas remboursables en toutes circonstances.
Lorsque les frais d'annulation sont exprimés en pourcentage, celui-ci est calculé sur la base du montant total à payer par la/les personne(s) pour l'activité annulée.
Si un membre de votre groupe se trouve dans l'impossibilité de voyager, il peut céder sa place à quelqu'un d'autre. Dans le cas où la commande a été faite au nom de la personne retenue, vous devez informer Vacances Maurice dès que possible de ce changement et fournir le nom de l'autre personne qui utilisera l'activité (afin que nous puissions modifier la commande à son nom).
Les demandes de remboursement doivent être envoyées par courrier électronique à info@vacancesmaurice.com pour être prises en considération. Les demandes reçues par le biais de toute autre méthode, y compris par courrier électronique adressé à un membre du personnel, par chat en ligne, par conversation téléphonique, par message texte ou par courrier électronique adressé au prestataire, ne peuvent être prises en considération ou traitées. Le remboursement doit être demandé dans un délai de 28 jours calendaires à compter de la date d'annulation.
Une fois la demande de remboursement soumise, veuillez noter qu'elle sera traitée par notre équipe comptable, ce qui peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.
Si le client ne respecte pas les horaires de prise en charge communiqués par Vacances Maurice et manque ainsi l'activité, des frais de déplacement de 1 200 MUR seront applicables et devront être réglés avec le chauffeur.

Annulation par Vacances Maurice

Dans le cas improbable de l'annulation d'une activité, d'un circuit, d'une excursion, d'une attraction ou d'un forfait par Vacances Maurice, nous ferons ce qui suit :

Proposer au client une excursion et/ou un forfait équivalent.
Si le client choisit de refuser cette option, Vacances Maurice remboursera à 100% le montant total payé par le client à Vacances Maurice pour l'activité annulée. Si une activité est annulée en raison de conditions imprévues, Vacances Maurice n'est pas tenu de rembourser au client le prix du trajet en taxi ou de couvrir tout autre frais (à l'exception du remboursement intégral du montant direct payé pour l'activité).
En cas d'annulation de l'activité au point de départ ou pendant le trajet vers l'activité, les frais de déplacement du chauffeur doivent être réglés, tels que calculés par l'équipe de Vacances Maurice.

La seule exception à ce qui précède concerne les cas de force majeure ou les circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté.

À noter :

La clause d'annulation susmentionnée s'applique UNIQUEMENT dans le cas où l'activité a été annulée par Vacances Maurice en tenant compte du fait qu'aucune modification n'a été apportée par le client à la réservation d'origine.

Les remboursements doivent être demandés en envoyant un courriel à info@vacancesmaurice.com pour être pris en compte. Les demandes reçues par le biais de toute autre méthode, y compris l'envoi d'un courriel direct à un membre du personnel, un chat en ligne, une conversation téléphonique, un message texte ou au fournisseur, ne peuvent être prises en compte ou traitées. Le remboursement doit être demandé dans un délai de 28 jours calendaires à compter de la date d'annulation.

Politique d'annulation pour les réservations d'activités, de dates et horaires modifiéss

Si un client demande à modifier une activité, une date ou un horaire confirmés et que, par la suite, la nouvelle activité/date/heure est annulée par le prestataire/Vacances Maurice ou le client pour quelque raison que ce soit, Vacances Maurice se réserve le droit de facturer des frais d'annulation sur la base des détails initiaux de la réservation.

Scénario de changement d'activité :

Si un client réserve initialement l'activité A et décide ensuite d'annuler et de réserver l'activité B (même si l'activité A est disponible et maintenue), aucun remboursement ne sera effectué pour la différence de prix entre les deux activités (le cas échéant).

Scénario de changement de date ou d'heure :

Si un client réserve initialement pour le 1er janvier et change ensuite la date de l'activité pour le 1er février, des frais d'annulation s'appliqueront si l'activité du 1er février est annulée par le fournisseur mais maintenue le 1er janvier. Le même principe s'applique aux changements d'heure de l'activité.