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Vacances Maurice - FAQ

Cette FAQ est conçu pour être utile en vous fournissant des réponses aux questions principales que vous pourriez avoir concernant nos services ou sur l'utilisation de notre site web.

Ces questions ont été choisis en fonction de notre expérience et en se référant aux retours de nos clients.

Dans le cas où vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur cette page, ou au cas ou vous avez besoin d'un complément d'information, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Lorsque vous réservez via le site web Vacances Maurice, vous appréciez une sélection de bénéfice:
  • Profitez des remises spéciales de 10 à 20% offerts sur les réservations en ligne
  • Garantissez à l'avance votre place sur l'activité que vous désirez
  • Réservez une activité à la date et à l'heure qui vous conviennent le plus
  • Evitez les tracas de vous déplacer à notre bureau
  • Ayez la possibilité de payer en Euro / USD / GBP en utilisant toutes les principales cartes de crédit

Lorsque vous réservez via le site internet Vacances Maurice, vous bénéficiez de nos remises spéciales de 10% à 20% offerts sur les réservations en ligne et vous garantissez déjà à l'avance votre place sur l'activité que vous désirez.

En plus des prix spéciaux du site web lors de la réservation en ligne, vous pouvez être détendu et assuré que l'activité / excursion est réservé et confirmé pour vous à la date et à l'heure qui vous conviennent le plus. Vous pouvez également économiser les tracas de déplacement de votre lieu d'hébergement à notre bureau pour faire les réservations.

Sur le site web, vous pouvez voir nos deux prix : de notre bureau (apparaissant en gris avec ligne barrée au milieu) et aussi nos prix réduits (apparaissant en bleu). Lorsque vous effectuez votre réservation sur notre site web, vous bénéficiez de nos tarifs réduits offerts seulement pour les commandes sur le site web.

Veuillez SVP noter que les prix du site web sont 10 à 20% plus bas que les prix de notre bureau.

Oui ! Chaque mois, nous offrons des tarifs promotionnels sur quelques une de nos activités. Ces prix promotionnels sont valables à la date de la commande.

Cela signifie que dans le cas où vous commandez une activité quand elle est offerte à un prix promotionnel et plus tard, le prix de cette activité augmente, vous pourrez toujours bénéficier du tarif promotionnel que vous avez payé.

Vous pouvez trouver la liste des activités en promotion sur notre page offres spéciales.

Il n'ya pas de réponse claire à cette question parce que la réponse dépend beaucoup de l'activité qui vous intéresse et de la période de l'année où vous souhaitez effectuer la réservation

Pour nos excursions et nos activités les plus populaires comme par exemple l’activité avec les dauphins, l’excursion à l’Ile aux Cerfs, la marche avec les lions et beaucoup d'autres, nous vous recommandons de finaliser la réservation suffisamment à l'avance à n’importe quelle période de l'année.

C’est d'autant plus nécessaire pendant la haute saison (Novembre - Février), où nous sommes habituellement complet pour la majorité des activités et la réservation en avance est un must!

Vacances Maurice est une société basée à l'Ile Maurice. Le siège de notre société est situé à Grand Baie au nord de l'Ile Maurice.

Nous offrons nos services par le biais de notre site web, bureaux locaux et grand nombre d'agents à l’Ile Maurice et dans le monde entier (nous avons des agents dans plus de 20 pays!).

Oui . Vous pouvez venir à notre bureau et faire la réservation directement auprès de l'un de nos représentants. Dans ce cas, vous devez prendre en compte que toute réservation sera faite selon notre liste de prix bureau et non pas en fonction des taux réduits du site web.

En outre, vous devez prendre en compte que dans le cas où vous attendez de réserver à votre arrivée à l'Ile Maurice, il ya une forte probabilité que nous soyons déjà complet pour certaines des activités et des excursions que vous aviez planifiées de réserver (ce qui est particulièrement le cas pour les activités les plus populaires et pendant la haute saison quand nous sommes souvent complets longtemps en avance pour la majorité des excursions).

Oui! Nous offrons la possibilité de commander un bon cadeau via notre site web. Par conséquent, vous pouvez surprendre vos amis / partenaire / famille ou toute autre personne proche en visite à l’Ile Maurice, avec un cadeau enrichissant et original.

Le bon cadeau peut être pour une activité spécifique qui sera choisi par vous-même, ou un bon pour le montant de votre choix (qui peut être utilisé ultérieurement par le détenteur du bon pour choisir l'une des activités que nous proposons).

Sans coût supplémentaire, nous pouvons faire un bon cadeau personnalisé qui comprend le nom de la personne recevant le cadeau et nous pouvons aussi inclure un message personnel et / ou même ajouter une photo de votre choix.

Le processus pour commander un bon cadeau est presque identique à la procédure de commande d’un bon classique. La seule différence est que dans le cadre du processus de commande, vous devez saisir ce commentaire:

"Cette commande est un cadeau pour XXX"(veuillez SVP mentionner ici le nom /les noms de la personne / les personnes recevant le bon).

Vous pouvez écrire ce commentaire dans la boîte de texte "Commentaires" juste avant l'écran de paiement, ou par exemple, nous envoyer cette information par e-mail.

Dans la même boîte de commentaires, vous pouvez aussi entrer un message que vous souhaitez nous voir inclure dans le bon cadeau.

Le jour de chaque excursion / activité, vous devez apporter le bon d’échange que nous vous avons envoyé par e-mail après votre réservation. Ce bon d'échange est la preuve de votre réservation.

Le bon d’échange mentionne également tous les détails importants concernant votre réservation et l'activité elle-même, tels que: point de départ, heure de début / fin, description de l’activité et numéros de téléphone locaux.

Le procédé de réservation pour commander presque chaque activité et excursion via le site web de Vacances Maurice est très simple et peut être fait en quelques minutes. Voici les étapes du procédé de réservation:

  • Aller sur le site vacancesmaurice.com et choisissez l’activité que vous souhaitez réserver
  • Choisissez le nombre de participants (nombre d'adultes / enfants / autres caractéristiques)
  • Ensuite, choisissez le type de réservation (bon ouvert/ date préférée et choisissez la date souhaitée)
  • Puis choisissez "ajouter au panier"
  • Une fois que vous êtes au panier, vous pouvez choisir de passer à la "caisse" ou continuer à acheter pour ajouter des activités à votre panier (étapes 1 - 4)
  • Remplissez vos données personnelles (créer un compte)
  • Finalisez le paiement
Pour la commodité de nos clients, nous proposons deux méthodes de commande pour faire la réservation via le site web:
  • Réservation Date spécifique
  • Réservation bon ouvert (peut également être utilisé comme un bon cadeau)

De cette façon, chaque client peut choisir le mode de commande en fonction de ses préférences exactes.

Réservation d'une activité pour une date préférée:Lorsque vous choisissez cette option de commande, vous serez invité à entrer la date préférée pour laquelle vous souhaitez opter pour l'activité. Cette option vous donne le droit de réserver et de garantir votre place pour l'activité à une date et une heure précise qui vous conviennent le plus, et ce dans le cadre du processus de commande.

Réservation d'une activité avec un bon ouvert:En commandant un bon ouvert, vous serez en mesure de choisir ultérieurement la date de votre choix pour participer à l'activité (lorsque vous aurez la connaissance totale du programme de votre voyage). De cette façon, vous bénéficiez d’un maximum de souplesse quant à la date de l'activité désirée. Le voucher peut être utilisé pour aller à cette activité spécifique pendant une période de 3 mois à compter de la date de l’achat.

Nous acceptons les paiements effectués avec les cartes de crédit suivantes:
  • MasterCard - (Euro / GBP / USD)
  • Visa - (Euro / GBP / USD)
  • American Express – (USD seulement)
Paiement via notre site web peut être fait dans les devises suivantes:
  • Euro
  • USD
  • GBP

Pour une sécurité maximale - Tous les paiements en ligne sont effectués par l'intermédiaire de la Mauritius Commercial Bank et la passerelle de paiement sécurisé de MasterCard.

Par conséquent, vous pouvez être sûr à 100% que le paiement est très sûr et sécurisé par un cryptage 32 bits géré par la plus grande banque de l'Ile Maurice à travers sa coopération avec MasterCard International.

Vacances Maurice ne reçoit aucune information de votre carte de crédit, tous les détails de la carte sont conservés par la compagnie de carte de crédit. Vacances Maurice reçoit seulement une confirmation de la banque que le paiement a été effectué.

En outre, en cas de paiement par carte de crédit, vous pouvez également profiter de l'assurance fournie par toutes les compagnies de carte de crédit.

Une fois que vous avez finalisé la commande par l'intermédiaire du site web de Vacances Maurice, vous recevrez par e-mail la réservation automatique et la confirmation du paiement.

Puis, dans un délai maximum de 48 heures à partir du moment de la commande, vous recevrez par e-mail les bons d’échanges de toutes les activités que vous avez réservé. Ces bons sont votre confirmation de réservation. Vous devrez imprimer ces bons et les apporter avec vous le jour de chaque activité / excursion.

Chaque bon se réfère à une activité / excursion individuelle et comprend toutes les informations importantes concernant la réservation de l’activité, comme le nom du client, la date de réservation, le nombre de participants, les demandes spéciales (végétarien, déjeuner de homard ...), et en ce qui concerne l'activité elle-même, tels que: l'heure de début et de fin, le point de départ exact, une courte description de l'activité, notre personne locale à contacter sur place si besoin et toute information importante .

 

En ce qui concerne le transport, certaines de nos excursions comprennent dans le prix les transferts hôtel depuis n'importe quel endroit à l'Ile Maurice (comme par exemple : tours privés, jeep safari, courses de chevaux, forfaits VIP…), d’autres comprennent les transferts si l’excursion est dans la même zone que l’hôtel et d’autres ne comprennent pas le transport dans le prix de l'activité.

Pour les excursions qui ne comprennent pas le transport dans le prix de l'activité, nous pouvons organiser une voiture / minivan pour venir vous chercher depuis votre lieu d'hébergement, vous amener à l’activité / excursion choisies, et plus tard vous ramener à votre hôtel.

Veuillez noter que nous ne facturons pas de commission sur les services de transport qui sont facturés à leur prix de revient. Le paiement peut être fait à l'avance via le site web ou directement auprès du chauffeur.

Oui, bien sûr! Vacances Maurice offre une gamme complète de services de transport, incluant les transferts aéroport, tours privés et le transport de tous les sites et excursions partout à l'Ile Maurice.

La flotte de véhicules est conforme aux exigences de chaque client : des clients individuels aux grands groupes, et comprend: une sélection de voitures familiales, voitures cabriolets, voitures de luxe, 4x4, monospaces et minibus.

Les excursions et activités que nous proposons ont lieu dans toutes les parties de l'Ile Maurice. Vous trouverez une sélection d'excursions dans le nord, le sud, l'est et l'ouest de l'île.

Dans l'ensemble, le nord de l'Ile Maurice est l'endroit pour profiter du plus grand choix de croisières, activités maritimes et activités sous-marines. Tandis que le sud de l'Ile Maurice est le meilleur endroit pour profiter des activités de nature comme la randonnée, le trekking, l’observation des animaux, les safaris, le canyoning...

Oui. Nous offrons une gamme d'activités d'encouragement, des voyages, des excursions et des visites guidées pour des groupes de toutes tailles allant de petits groupes de 10 personnes à de grande organisation composée de centaines de participants.

Dans le cas où vous avez besoin de préparatifs de voyage pour les grands groupes, veuillez SVP nous contacter et nous ferons de notre mieux pour personnaliser nos excursions et activités selon vos préférences de groupe.

Veuillez SVP noter que dans le cas d'un très mauvais temps, nous devrons annuler la plupart des excursions et des activités (quel que soit l’activité dépendante du temps). Dans ce cas, nous vous proposerons d'aller pour la même activité / excursion un autre jour en fonction de votre disponibilité ou d’obtenir le remboursement total du montant payé (= 100%).

En outre, dans le cas de l'annulation d'une activité, visite, excursion ou attraction, de notre côté, peu importe la raison, vous aurez le droit de choisir d'aller à l'activité à une autre heure / date, ou de recevoir un remboursement total du montant payé.

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